curso gratuito

El Arte de Atender en Inglés - Comunicación Estratégica para Líderes en Hospitalidad y Customer Experience

El Arte de Atender en Inglés – Comunicación estratégica para líderes en hospitalidad y customer experience es un curso diseñado para profesionales que buscan dominar el arte de comunicarse en inglés con elegancia, empatía y precisión.
Ideal para quienes representan marcas de lujo, hoteles boutique, spas, restaurantes o experiencias exclusivas, este curso te enseña a convertir cada interacción en una oportunidad de conexión genuina y excelencia.

A lo largo de ocho episodios, aprenderás a usar el inglés como una herramienta estratégica para generar confianza, resolver situaciones difíciles con serenidad y proyectar una voz que refleje los valores de tu marca. Cada lección combina ejemplos reales, frases clave y técnicas de comunicación utilizadas por líderes en hospitalidad a nivel internacional.

???? Qué aprenderás

Episodio 1 – Tu voz es tu marca
Descubre cómo cada palabra que pronuncias refleja tu identidad profesional. Aprende a usar el tono, la cadencia y las expresiones que transmiten calma, confianza y profesionalismo en inglés.

Episodio 2 – Primera impresión: hablar con hospitalidad
Domina los primeros segundos de cualquier interacción. Desarrolla lenguaje cálido y cortés que dé la bienvenida a tus huéspedes y establezca una atmósfera positiva desde el inicio.

Episodio 3 – Small talk que construye confianza
Conviértete en un conversador natural. Practica cómo generar cercanía sin perder formalidad, conectar con empatía y crear transiciones suaves hacia temas de servicio o necesidades del cliente.

Episodio 4 – Escuchar con atención activa
Aprende a escuchar con intención y presencia. Identifica señales verbales y no verbales que demuestran interés genuino y aseguran que el cliente se sienta comprendido y valorado.

Episodio 5 – Disipar tensiones con calma
Gestiona quejas o momentos incómodos con elegancia. Adquiere frases y estrategias para validar emociones, mantener la calma y ofrecer soluciones colaborativas que preserven la relación.

Episodio 6 – Pedir disculpas con elegancia
Descubre cómo disculparte en inglés sin sonar robótico o defensivo. Repara la confianza reconociendo el impacto de los errores y reafirmando el compromiso de la marca.

Episodio 7 – Cerrar la experiencia con impacto
Aprende a concluir interacciones dejando una impresión duradera. Usa expresiones de gratitud auténtica y de cierre positivo que inviten a regresar.

Episodio 8 – Liderar con el ejemplo
Desarrolla las habilidades de un líder que inspira. Aprende a entrenar a tu equipo en tono, lenguaje y presencia, para que toda comunicación refleje los estándares de excelencia de tu marca.

???? Para quién es este curso

Este curso está dirigido a líderes en hospitalidad, supervisores, guest experience managers, concierge, gerentes de atención al cliente y formadores de servicio, así como a cualquier profesional que represente una marca internacional y busque comunicarse con precisión, tacto y coherencia.

También es ideal para docentes o coaches de inglés que deseen integrar técnicas reales de comunicación hotelera y servicio al cliente en sus programas.

???? Beneficios adicionales

Dominarás las expresiones más utilizadas por profesionales del servicio premium.

Mejorarás tu capacidad de empatizar y comunicarte con confianza en inglés.

Aprenderás estrategias lingüísticas para manejar quejas, resolver conflictos y liderar con calma.

Elevarás la percepción de tu marca a través de una comunicación más consciente, elegante y coherente.

El Arte de Atender en Inglés te enseña que atender no es traducir palabras, sino transmitir hospitalidad con intención.
Domina las frases, el tono y la actitud que te convertirán en un embajador de tu marca — cada interacción, en inglés, será una oportunidad para inspirar confianza y dejar huella.

¡Este curso está disponible para suscriptores! Descubre los planes.